О товаре начинают говорить громко, когда он подводит. В Абакане повседневный оборот продукции остаётся незаметным именно потому, что ожидания совпадают с результатом. Отсутствие массовых претензий становится главным подтверждением устойчивости процессов. предсказуемое качество снижает уровень конфликтов минимум рекламаций укрепляет доверие стандартизация уменьшает вариативность ошибок стабильный результат формирует репутацию